“Perdre moins pour gagner plus.” C’est ce qu’aurait dit Sarkozy s’il eût été CFO part-time pour des marques e-commerce. En e-commerce, **"faire plus de chiffre"** ne veut pas forcément dire **vendre plus**. Parfois, il suffit de **perdre moins**. Le chiffre d’affaires brut, c’est flatteur. Mais ce qui compte, c’est le **chiffre d’affaires net**, celui qui reste après avoir déduit : - **Les remises et réductions** - **Les remboursements et retours** **CA Net = CA Brut - Remises - Remboursements** Si vous perdez **15% en remises** et **10% en remboursements**, vous avez déjà **25% de votre CA qui s’évapore** avant même de déduire les premiers coûts. Donc pour faire plus de chiffre d’affaires vous pourriez : **Réduire les retours : ** - **Il y a deux types de retours : ** **Réduire les remises : ** - Favoriser les remises ciblées (clients fidèles, paniers élevés) 🎟️. Ne pas envoyer -25% full base. - Bundling de produits - Gift With Purchase - Offrir la livraison - Évènements ponctuels : réaliser opérations de ventes par mois. ► **Réduire les retours : ** (⒈) 𝗟𝗲𝘀 𝗿𝗲𝘁𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗮𝗰𝘁𝗶𝗳𝘀 : ce sont ceux réalisés par un client volontairement. ► Faciliter l’échanger de produits : [Baback](https://apps.shopify.com/baback?locale=fr) : permet de retourner le produit contre un bon d’achat. ► Détecter et réduire le bracketing : pratique courante où le client commande plusieurs tailles d’un même article et retourne celles qui ne lui conviennent pas, particulièrement dans les marques de mode. Créer flow Shopify pour identifier le même produit avec tailles différentes. (⒉) 𝗟𝗲𝘀 𝗿𝗲𝘁𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗶𝗳𝘀 : un colis ne récupère pas son colis tout de suite dans un point relais. Pour cela : ► Meilleur flow : de notification, prévenir par mail deux jours avant, prévenir par sms la veille. ► Choisir un transporteur avec des conditions plus intéressantes : Relais Colis plutôt que Chronopost ou Mondial Realis. ► Mesurer grâce à 123Tracking : app peu chère et vraiment complète qui vous permettra de monitorer les erreurs de livraison et de nos réupcération des colis